抖音高等级号出售于8月26日针对即时零售商家“未按约定交付商品/服务”进行规则修订,取消A/B类积分,统一按照违规次数和情节严重程度进行违规处理。并对情节一般及其他场景的部分描述进行变更。
修订后,商家违规处理情形分为“情节一般、情节严重、情节特别严重”三种。其中,出现两次及以下存在未按约定交付服务/商品违规行为,导致消费者投诉或对消费者造成人身/精神/财产损害为“情节一般”;商品大量订单存在未按约定交付服务/商品或出现三次及以上违规行为,导致消费者大量投诉或对消费者造成人身/财产损害视为“情节严重”;商家屡次发生大量订单存在未按约定交付服务/商品,或对平台产生重大舆情或监管风险为“情节特别严重”。
针对部分特殊履约类商品,如虚拟商品、计生用品、药品、成人用品、医疗器械等,商家未按照约定或平台规定向消费者提供相应的服务/商品。情节一般,两次及以下,商品封禁;情节严重,三次及以上,店铺停业整顿3天;情节特别严重,出现因隐私发货引发对平台有影响的负向舆情,店铺将被清退。抖音高等级号出售
此次修订,抖音将充值券、票务类移除虚拟商品类目,不再视为特殊履约类商品。另外,将处方药、成人用品、医疗器械归类为特殊履约类商品,并要求商家如涉及用户隐私需提供隐私发货履约服务,否则按相关违规情形处理。抖音高等级号出售
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